İptal ve İade Süreçleri
Eczam Plus üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma ve ayıplı mal başvuruları farklı hukuki nedenlere dayanabilir. Bu politika, internetten satışı mevzuata uygun ürünlere ilişkin tüketici işlemleri için genel süreci açıklar. Tüketicinin kanuni haklarını azaltan bir ön onay veya ek şart oluşturmaz.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
- Marka: Eczam Plus
- İnternet sitesi: eczamplus.com
- Adres: Sümer Mahallesi, Prof. Dr. Turan Güneş Cd. No:69/31, Zeytinburnu/İstanbul
- Telefon: 0850 346 48 08
- E-posta: [email protected]
- Vergi dairesi / numarası: Davutpaşa / 53449427
- MERSİS numarası: 5344942703279249
Teslimden Önce İptal
Siparişiniz teslim edilmeden önce iptal veya cayma talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Gönderinin kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Teslimden önce geçerli cayma bildirimi ulaştığında tahsil edilen bedeller, varsa teslim masrafları dahil 14 gün içinde iade edilir.
Cayma Hakkının Kullanılması
Kanuni istisnalar dışında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimi [email protected] adresine e-posta ile veya işletme adresimize yazılı olarak gönderebilirsiniz. Yalnızca telefonla görüşmek yerine bildiriminizi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmeniz gerekir. Özel bir form kullanmak zorunlu değildir.
Mesajınızda ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanınızı belirtmeniz işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Telefon hattımız bilgi ve destek için kullanılabilir. Form veya gerekçe sunulmaması tek başına geçerli cayma bildirimini hükümsüz kılmaz.
Ürünün Geri Gönderilmesi ve Bedel İadesi
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz; satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslim masrafları da dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Başka bir taşıyıcı kullanılırsa geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
İade için siparişe özel ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcı ve adres kullanılmalıdır. Taşıyıcı belirtilmişse onunla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alınmaz; taşıyıcı hiç belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan teslim alınması sağlanır. Başka bir taşıyıcı kullanmayı planlıyorsanız gönderim bilgilerini önceden netleştirebilirsiniz.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyiniz. İşlemle ilgili belge veya e-fatura bilgisi varsa paylaşınız; yalnızca kâğıt faturanın bulunmaması kanuni hakkı otomatik olarak kaldırmaz. Ürünün işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun incelemesinden doğan değişiklikler ile bunun dışındaki zararlar aynı şekilde değerlendirilmez.
Sağlık ve Hijyen Açısından İstisnalar
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisna tüm eczane ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun açılması birlikte değerlendirilir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ve kişiye özel hazırlanan mallar gibi diğer kanuni istisnalar da somut ürüne göre uygulanır. İstisnalar, ayıplı maldan doğan hakları ortadan kaldırmaz.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Yanlış ürün, eksik içerik, sızıntı, hasar veya başka bir ayıp fark ederseniz sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla başvurunuz. Fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı mevcutsa incelemeye yardımcı olabilir; tutanak olmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ve ilgili süreler, gerekçesiz cayma hakkından ayrıdır. Genel bir “iade alınmaz” açıklamasıyla bu haklar sınırlandırılamaz.
Örnek Cayma Bildirimi
Cayma bildiriminizde, Eczam Plus üzerinden verdiğiniz siparişten caymak istediğinizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Ad-soyad, sipariş numarası, ilgili ürünler ve teslim tarihi bilgilerini eklemeniz işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Kâğıt üzerinde gönderilen başvuruda tarih ve imzaya yer verebilirsiniz. Belirli bir şablonu kullanmanız zorunlu değildir.
